近年来，辽宁省以供热范畴为突破口，深化“12345热线+网格化”交融变革，立异构建“职业网格直通车”处理机制，推进社会处理从“被迫呼应”向“自动处理”转型，让民众的操心思、烦心思、揪心思有了更痛快的处理途径，显示了民生服务的温度与效能。
“曾经暖气不热，不知道该找谁，现在打12345，问题直接派到咱们小区的供热网格员手里，呼应快、处理也专业。”家住丹东市振兴区福景园小区的刘女士对今冬的供暖服务拍案叫绝。这份满足的背面，是辽宁以供热直通车为中心构建起的全方位供热服务保证网，一张不断向下延伸、日益细密的“职业网格”在支撑、在护航。
近年来，辽宁省数据局(辽宁省营商环境建设局)联合辽宁省住宅和城乡建设厅依托12345热线途径，在全省注册“供热直通车”，完成省市县三级供热主管部分、645家供热企业全链条掩盖、全天候在线值守，让供热诉求越过中间环节，直达职责主体。
“职业直通车”形式的中心，在于打破条块分割的行政壁垒。经过打通12345热线途径与职业处理系统间的数据同享途径，完成了诉求直达职责主体、处置进程高效协同、服务成果闭环处理。复杂问题可发动“提”机制，从源头上减少了部分间的推诿扯皮。
在丹东振兴区，针对老旧小区供暖管网老化这一高频诉求点，区政府依托热线数据剖析，提早将福景园、丹建馨园等61栋楼归入年度改造方案，投入500余万元进行立管改造，变“投诉驱动”为“未诉先办”。2025年，该区在老旧小区改造中累计投入200余万元，改造供暖管网约7公里，从源头提高了供暖质量。
跨区域、跨主体的应急联动，则展现了“直通车”机制的强壮调度才能。2025年11月，沈阳音乐学院长青校区自管供暖系统突发毛病，影响表演准备。校区本不在浑南热力公司服务范围，但经过应急和谐机制，浑南热力公司敏捷“跨界”驰援，保证了剧场温度敏捷上升。
关于处理不及时、不标准的行为，“直通车”依托12345途径周报机制也配套了严厉的监督问责。某供暖公司因向已报停用户违规收取“根底运转费”，被责令退款、通报批评。常态化督导机制保证了“直通车”不脱轨、不减速，办实办妥每件诉求。
“直通车”疏通的背面，是数据壁垒的打通与处理才能的提高。在省级12345途径后台，技术人员展现了新上线的人工智能剖析模块：“系统能自动识别诉求中的关键词，进行情感剖析、趋势预判。”经过对供暖季诉求数据的发掘剖析，途径发现“管网老化”“温度不合格”“阀门毛病”等词汇在特定区域、特定时间段会集呈现，这一些信息会即时推送给相关区域和部分。
现在，辽宁省正全力推进12345热线途径与网格化处理途径、各职业处理途径彼此连通，构建“数据互通、信息同享、资源联动”的一体化处理系统。这在某种程度上预示着12345热线将逐步从传统的话务接听中心，转型为可以自动洞悉民生痛点、精准助力处理决议计划的“社会处理中枢”。
辽宁的“12345热线+职业网格”形式，强化了“社区网格吹哨、职业部分签到”机制，推进力气下沉、问题就地处理。其特色在于，既着重热线“耳”的活络，又强化网格“脚”的力度，更经过职业“直通车”打通条块协同，完成底层处理闭环。
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